L'exercice de l'activité de notre agence de voyage, Risper Travel Tours, est soumis aux textes juridiques tunisiens et aux lois réglementant le commerce électronique et les échanges commerciaux. Lors de votre inscription à l'un de nos programmes/voyages, vous adhérez instantanément et vous confirmez l'acceptation de nos conditions de vente et les termes y afférents après les avoir lus et consultés. Avant de sceller ce contrat, vous pouvez effectuer et confirmer vos choix, la réservation ainsi que les modifications selon votre volonté et vos besoins, et consulter le certificat électronique relatif à votre signature.

Mentions légales

Risper Travel Tours, un tour opérateur conforme aux normes des tours opérateurs agissant sur les territoires tunisiens, est inscrit sous le contrat multirisques professionnels n°30130000995 avec la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages et de Tourisme (FTAV). Le contrat, renouvelable annuellement, prend effet le 01/01/2024. Située au Bureau N°14, 2ème Étage, Immeuble "Mlika", Boulevard Ennakhl, Khezama Est 4051 Sousse, l'agence est classée en catégorie A. Les garanties du contrat couvrent les risques de vol et de dégâts des eaux jusqu'à concurrence des capitaux indiqués. Ces assurances démontrent l'engagement de Risper Travel Tours à offrir des services de qualité et en toute sécurité à ses clients.

Validité de l’offre

Il est bien entendu que nos offres sont sous réserve de disponibilité au moment de votre inscription. Notre demande d'inscription et nos descriptifs constituent l'information préalable valable sauf vente entre temps, et faute de signature dans un délai de 24 heures à compter de l'émission, les termes seront nuls et non avenus.

Voyage à l’étranger

Prix : Tous les prix affichés sont par personne, en dinars tunisiens (TND), sur la base des taux de change en vigueur le jour de l'offre et de la mise en ligne. Les prix sont calculés selon le nombre de nuitées (et non le nombre de jours). Les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage sont les seules comprises dans le prix. Par principe, et sauf mention contraire dans un descriptif de voyage, les prestations suivantes ne sont pas incluses dans le prix :

• Tout service antérieur à l’enregistrement lors du départ , et postérieur au passage sous douane lors du retour.
• Les taxes de sortie du territoire de certains pays ,àrégler sur place en espèce lors de l’enregistrement.
• Les dépense à caractère personnel (cautionsdiverses ,téléphone , pourboire etc..)
• Frais de visa
• Frais de vaccination
• Les assurances
• Excursions facultatives et toutes les prestations non incluses dans le descriptif du voyage
• Excédents de bagage
• Taxes de séjours

Avant votre inscription , vous avez le loisir d’apprécier nos prix  et voir s’ils vous conviennent .Aucune contestation  concernant les prix ne pourra être prise en considérationaprès votre inscription.

Révision des prix

Risper Travel Tours se réserve le droit de modifier les prix, à la hausse ou à la baisse selon les modalités suivantes :

• Fluctuation des devises et variations du cours des devises : Si la fluctuation des cours des devises venait à affecter le prix du voyage, cette influence serait intégralement répercutée. Cette fluctuation s'apprécie sur les prestations facturées à l'agence en devises.
• Variation du coût des transports, des taxes, des redevances : Toute variation sera intégralement répercutée dans les prix de vente des voyages.

Frais d’annulation

Toute annulation de la part du voyageur/client entraîne le paiement de frais applicables par rapport à la date de départ initialement prévue dans les conditions de vente particulières qui ont été communiquées lors de votre inscription.

Sont considérés comme des annulations les demandes (plus qu’une fois)  ecritesdu clients aboutissant à

• Modification de la ville de départ
• Modification de destination
• Modification hôtel et arrangement
• Modification date départ
• Modification nom et prénom et nombre de clients réservés

Cas de Force Majeure

La durée des prestations  peut se trouver modifiée  pour des raisons dues au perturbation/problèmes de transport et /ou  cas de force majeure sans donner lieu à indemnité ou remboursement.

Dans le cas où NOUS serions amenés à annuler le voyage ou le séjour pour une raison ou autre  , le client se verra proposer un voyage ou séjour d’un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra rembourser les sommes versées et recevra une indemnité égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était de son fait à cette date.

Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenante à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants au plus tard 21 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Dans certains cas la prestation pourra être maintenue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.

Risper Travel Tours a souscrit un contrat d’assurance garantissant les conséquences pécuniaires de notre responsabilité civile générale. Nous recommandons à nos clients de souscrire des assurances complémentaires. Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès des compagnies concernées.

Hébergement

• Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 14 H à 12h quels que soient les horaires d’arrivée et de départ.
• Nous nous réservons la possibilité , pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie.
• Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement.
• Les descriptifs sont établis avec soin et en partenariat avec l’établissement concerné, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenante après notre publication
• Le nombre de repas dépend du nombre de nuits réservées et passées  à l’hôtel.
• La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit
• Les  repas peuvent être fournis aussi bien au cours d’un vol par le transporteur, qu’au cours d’une excursion dans un restaurant local, d’un pique-nique ou à l’hébergement d’étapea demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général).
• Les boissons ne sont pas inclusesgénéralement , sauf  lorsque cela est expressément mentionné.
• Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels. Les chambres « doubles communicantes » sont proposées sous réserve de disponibilité.

PROMOTION /ACTION SPECIALE

Il est possible que pour une excursion , circuit ou un séjour identiques , les participants aient payé de différents tarifs .Les clients ont payé le tarif normal affiché sur notre site ne pourrons en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif .

La promotion est à la discrétion de l’hôtel partenaire de décidera le pourcentage& les dates d’application .

• Les réduction contractées ne sont en aucun cas cumulablesavectoutes offre promotionnelles.

Paiement

L’inscription est effective dès signature par le client sous réserve que la disponibilité n’ait pas disparu entre-temps. Cette inscription implique le paiement immédiat d’un acompte égal au minimum à 30% du montant total.

Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette : la remise d’un n° de carte de paiement tant que l’accord du centre n’est pas obtenu, ni d’un chèque tant que celui-ci n’est pas débité sauf chèque de banque, d’un mandat postal tant que nous n’avons pas été en mesure de l’encaisser, ni d’un virement avant confirmation de notre banque. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ sans rappel de notre part, dans les conditions applicables à l’acompte, faute de quoi nous serions en droit de résilier le contrat sans que l’acheteur puisse prétendre au remboursement de son acompte ni à une quelconque indemnité ,l’annulation sera considérée comme à l’initiative de l’acheteur.

Paiement par carte de crédit : Par mesure de sécurité  et suite aux diverses fraudes à la carte de crédit , nous vous informons qu’il vous sera aimablement demandé de montrer /présenter  à la réception de l hôtel lors du check-in , la carte bancaire ayant servie au paiement du séjour .

De même vousserez demandé de présenter une pièce justificative de votre Identité  confirmant votre possession de la carte de crédit.

Faute de ça , l’hôtelier sera en mesure de refuser votre reservation .

Responsabilité

Préalablement à son inscription et à son départ, tout client  devra s’informer auprès des autorités compétentes (  ambassade, consulat… .) des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il devra effectuer lui-même ces formalités et s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son voyage, sous son entière responsabilité tant pour lui même que pour les personnes qui l’accompagnent, en particulier les mineurs.

Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons à titre indicatif concernent uniquement des personnes majeures et de nationalité Tunisienne . Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers. Nous déclinons toute responsabilité dans les cas de modification ou d’annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté.

Pour l’exécution de nos voyages, nous faisons appel à différents transporteurs qui conservent à l’égard des voyageurs leurs propres responsabilités. La notion de responsabilité civile (accident, incendie, vol, etc…..) variant suivant la législation des pays concernés, il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire. La responsabilité des compagnies aériennes est limitée. Le billet de passage constitue le seul contrat entre ces dernières et l’acheteur. La compagnie aérienne assume seule la responsabilité de tous les préjudices, dommages et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et leurs bagages.

Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour devraêtre signalée avant la fin du séjours( pour nous donner la possibilité d’y remédier  durant le séjours.

Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour (qui n a pas été résolue au par avant et après nous avoir informé ) devra nous parvenir, au plus tard 30 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de litige les Tribunaux de Tunis seront seuls compétents.

Toute réclamation non signalée au moment des faits ne pourra pas être considéré sérieusement.